Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES — BLACK IN WHITE IMPORTADOS

Última atualização: 26/11/2025

A presente Política estabelece as condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos dos produtos comercializados pela BLACK IN WHITE IMPORTADOS, inscrita no CNPJ nº 48.944.757/0001-60, por meio do website blackinwhiteimportados.com e loja física situada na Rua 7 de Setembro, nº 343, Bairro Languiru, Teutônia/RS – CEP 95890-000.

Ao realizar uma compra, o consumidor declara ciência e concordância com os termos abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

O cliente que adquirir produtos exclusivamente pela loja virtual poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

1.1 Condições para o arrependimento

O produto deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original;
A devolução deve incluir todos os acessórios, brindes e documentos recebidos;
O cliente deve comunicar sua intenção pelo e-mail sac@blackinwhiteimportados.com ou WhatsApp +55 51 99879-5040 dentro do prazo legal.

2. PRODUTOS COM DEFEITO (VÍCIO)

Em caso de defeito ou vício, o cliente deverá comunicar a loja no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme art. 26, II, do CDC.

2.1 Procedimento

Ao receber a reclamação, a Black in White Importados poderá:

Solicitar fotos, vídeos ou informações complementares;
Orientar o envio do produto para análise técnica;
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
- a) substituição por outro produto igual;
- b) substituição por outro produto de mesmo valor;
- c) restituição do valor pago;
- d) abatimento proporcional no preço.

Atenção: Perfumes e cosméticos são produtos de uso pessoal. Defeitos relacionados à fixação, projeção, preferência olfativa ou sensibilidade individual não caracterizam vício, salvo indicação técnica.

3. TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO (POR PREFERÊNCIA)

Trocas por motivos pessoais (ex.: aroma não agradou) não são obrigatórias por lei, mas poderão ser analisadas de forma excepcional, desde que:

O produto esteja lacrado, sem uso e em perfeito estado;
O cliente arque com os custos de envio.

A aceitação ficará a critério da Black in White Importados após avaliação do produto devolvido.

4. RECUSA OU NÃO EFETIVAÇÃO DA TROCA/DEVOLUÇÃO

A troca ou devolução poderá ser recusada nas seguintes situações:

Produto violado, com sinais de uso ou danificação;
Ausência de acessórios, embalagens, manuais ou brindes;
Indícios de mau uso, quebra, contaminação ou armazenamento inadequado;
Solicitação fora dos prazos estabelecidos nesta Política.

5. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Após aprovação da devolução, o cliente receberá instruções específicas.

O produto deve ser enviado para o endereço:

BLACK IN WHITE IMPORTADOS
Rua 7 de Setembro, nº 343
Bairro Languiru – Teutônia/RS
CEP 95890-000

6. PRAZO PARA REEMBOLSO

Após o recebimento do produto e validação de conformidade, o reembolso será processado em:

Até 10 (dez) dias úteis para pedidos pagos via PIX ou transferência;
Até 2 (duas) faturas subsequentes para compras realizadas no cartão de crédito (conforme regra da operadora);
Até 10 (dez) dias úteis para pedidos em boleto.

O reembolso sempre será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. CUSTOS DE FRETE

Arrependimento (art. 49 CDC): o frete de devolução é responsabilidade da Black in White Importados.
Troca por preferência: frete de envio e reenvio custeados pelo cliente.
Produto com defeito confirmado: frete custeado pela loja.
Produto com defeito não confirmado: frete de retorno custeado pelo cliente.

8. CONTATO PARA SUPORTE

Para quaisquer dúvidas, solicitações ou orientações:

E-mail: sac@blackinwhiteimportados.com
WhatsApp: +55 51 99879-5040
Instagram: @blck_inwhite
Site: blackinwhiteimportados.com